Здравствуйте Наталья! В первую очередь, от лица нашей компании приносим искренние извинения и благодарим Вас за внимание и оставленный отзыв. Учитывая характер жалобы, хотели бы Вас проинформировать, что, в подобных случаях, мы всегда готовы произвести замену блюд ненадлежащего качества в кратчайшее время, при условии сохранности блюда не менее 50%, чтобы у ресторана была возможность объективно разобраться в ситуации. Более подробно с правилами работы по претензиям можно ознакомиться в п.6 Пользовательского соглашения на нашем сайте или в приложении. Тем не менее, мы благодарим Вас за оставленный отзыв, все Ваши замечания будут учтены и в обязательном порядке переданы, как руководству ресторана, так и шеф-повару. Мы ценим Ваше внимание и постараемся быть лучше! С Уважением, Якитория.

Здравствуйте Оксана! В первую очередь, от лица нашей компании приносим искренние извинения и благодарим Вас за внимание и оставленный отзыв. Учитывая характер жалобы, хотели бы Вас проинформировать, что, в подобных случаях, мы всегда готовы произвести, как замену блюда ненадлежащего качества в кратчайшее время (при условии сохранности блюда не менее 50%), так и возврат денежных средств (при условии сохранности блюда не менее 90%), чтобы у ресторана была возможность объективно разобраться в ситуации. Однако, насколько мы поняли со слов Артема, с которым мы общались по данной претензии, роллы не сохранились. Тем не менее, мы благодарим Вас за оставленный отзыв, все Ваши замечания будут учтены и в обязательном порядке переданы, как руководству ресторана, так и шеф-повару. Мы ценим Ваше внимание и постараемся быть лучше! С Уважением, Якитория.

Здравствуйте Юлия! В первую очередь, приносим Вам искренние извинения от лица компании. Для нас очень важен Ваш отзыв. Мы пристально следим за качеством приготовления блюд и хотим заверить Вас, что все блюда из нашего меню готовятся в строгом соответствии с технологической картой. В связи с Вашим обращением, мы проведем все необходимые проверки на предмет соответствия указанных блюд установленным стандартам, а также приложим все усилия, чтобы впредь не доставлять Вам подобных разочарований. Мы ценим Ваше внимание и постараемся быть лучше! С Уважением, Якитория.

Здравствуйте, Арина! От лица нашей компании благодарим Вас за внимание и оставленный отзыв. Комментируя данную ситуацию, хотели бы пояснить, что соевый соус, васаби и имбирь рассчитываются порционно, исходя из того, сколько Вы заказали холодных роллов, суши или гунканов. В частности, на порцию роллов прилагается 20гр. соевого соуса, 3гр. васаби и 10гр. имбиря, на одну штучку суши или гунканов - 5гр. соевого соуса, 1гр. васаби и 5гр. имбиря. Данная разграмовка установлена в соответствии с технологией приготовления. Однако, при необходимости, Вы всегда можете заказать указанные приправы дополнительно. Искренне надеемся, что смогли внести ясность в данный вопрос. С уважением, Ваша Якитория.

Здравствуйте, Гузель! В первую очередь, от лица компании приносим Вам искренние извинения. Мы пристально следим за качеством приготовления блюд, поэтому нам крайне важно было разобраться в ситуации, которая описана в письме. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по указанному в обращении телефону для некоторых уточнений и оперативного решения данного вопроса. В частности, мы всегда готовы произвести замену блюд ненадлежащего качества по факту исполнения заказа в кратчайшее время (по регламенту замена производится в течение 30 мин., при условии сохранности блюда хотя бы наполовину). Тем не менее, данная информация обязательно будет передана, как руководству кафе, так и шеф-повару. Мы приложим все усилия, чтобы впредь не доставлять Вам подобных разочарований. Искренне надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ваша Якитория.

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Комментируя данную ситуацию, хотели бы пояснить, что «Гриль-сет» в нашем меню не позиционируется как горячее блюдо. Учитывая, в соответствие с технологией приготовления, минимальную термообработку роллов и гунканов в данном сете (ровно настолько, чтобы расплавился сыр в топпингах), подать его теплым возможно только в кафе. При доставке по адресу, к сожалению, сет остывает достаточно быстро. К горячим сетам, в свою очередь, в нашем меню относится другое блюдо – «Темпура-сет». Также мы уточнили историю Вашего заказа и хотели бы пояснить, что заказ был оформлен Вами самостоятельно и поступил к нам с указанием количества приборов на 1 персону. В кафе, при этом, заказ был перенаправлен автоматически, без какого бы то ни было участия нашего оператора. Дело в том, что система по умолчанию выставляет количество приборов именно на 1 персону, но, в процессе оформления заказа, в поле "Кол-во персон" (на странице «Оформление заказа»), всегда есть возможность указать необходимое количество приборов. Искренне надеемся, что смогли внести ясность в сложившуюся ситуацию. С уважением, Ваша Якитория.

Здравствуйте, Илья! Благодарим Вас за обращение. Для нас очень важен Ваш отзыв. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по номеру телефона, указанному в обращении, для некоторых уточнений и решения данного вопроса. Мы пристально следим за качеством приготовления блюд и хотим заверить Вас, что все блюда из нашего меню готовятся в строгом соответствии с технологической картой. Тем не менее, данная информация обязательно будет передана, как руководству кафе, так и шеф-повару. Также хотели бы пояснить, что соевый соус, васаби и имбирь рассчитываются не по количеству персон, а порционно, исходя из того, сколько Вы заказали холодных роллов, суши или гунканов. В частности, на порцию роллов прилагается 20гр. соевого соуса, 3гр. васаби и 10гр. имбиря, на одну штучку суши или гунканов - 5гр. соевого соуса, 1гр. васаби и 5гр. имбиря. Данная разграммовка установлена в соответствии с технологией приготовления. Однако, при необходимости, Вы всегда можете заказать указанные приправы дополнительно. Искренне надеемся, что смогли внести ясность в данный вопрос. С уважением, Ваша Якитория.

Здравствуйте, Никита! Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по номеру телефона, указанному в обращении, для некоторых уточнений и решения данного вопроса. Учитывая сложившуюся ситуацию с Вашим заказом, мы хотели бы принести извинения за случившееся. Все Ваши замечания уже доведены до сведения руководства кафе. Мы приложим все усилия, чтобы впредь не доставлять Вам таких разочарований и, также, соевый соус и имбирь будут доставлены со следующим заказом. Мы ценим Ваше внимание и постараемся быть лучше! С Уважением, Ваша Якитория

Здравствуйте, Евгений! В первую очередь, от лица компании приносим Вам искренние извинения. Мы пристально следим за качеством приготовления блюд, поэтому нам крайне важно было разобраться в ситуации, которая описана в письме. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по указанному в обращении телефону для некоторых уточнений и оперативного решения данного вопроса. В частности, мы всегда готовы произвести замену блюд ненадлежащего качества по факту исполнения заказа (при условии сохранности блюда хотя бы наполовину). Тем не менее, данная информация обязательно будет передана, как руководству кафе, так и шеф-повару. Мы приложим все усилия, чтобы впредь не доставлять Вам подобных разочарований. С уважением, Ваша Якитория.

Здравствуйте, Алексей! От лица нашей компании благодарим Вас за внимание и оставленный отзыв. Комментируя данную ситуацию, хотели бы пояснить, что соевый соус, васаби и имбирь прилагаются к холодным суши или роллам. Темпура сет сервируется 3 порциями цитрусового соуса спайси и 1 порцией спайси+ васаби. С уважением, Ваша Якитория