По условиям хранения, Мороженое должно находиться в морозильном ларе с температурой не выше -20 градусов Именно так оно и хранится Странно жаловаться на суп, когда он горячий, его необходимо остудить Так же и с мороженым, необходимо подождать и оно станет более эластичным

Приносим свои извинения Сегодня было очень много различных заказов и продавец действительно ошибся Готовы компенсировать перепутанное ведро бесплатно

Приносим свое извинение, продавец на самом деле положил в заказ суфле, но не то, что было в заказе (вместо банки эскимо). Готовы компенсировать в двойном размере.

Добрый день, Кристина! По поводу переморожености — мороженое должно храниться при температуре от -18 до -22 градусов, именно в таких условиях оно и хранится в морозильных ларях. После того, как его забрал курьер и доставил до покупателя, проходит около 10-15 минут, мороженое за это время теряет часть холода и просто по определению переморожено быть не может. Так как вы написали в своем отзыве, что все мороженое, как Вам показалось, переморожено и испорчено, мы проверили весь ассортимент по списку, который был заказан в доставку на предмет срока годности — весь товар оказался в пределах срока годности, далее продегустировали по 1 штуке из этой партии на вкус, весь товар оказался соответствующего качества. После того, как мы созвонились с Вами для уточнения, что именно имелось ввиду и действительно ли весь товар ей пришелся не по вкусу? Вы пояснили : - к стаканчикам Вы не имеет ни какой претензии, они вкусные и свежие - Магнат Вы еще не кушала, он лежит в холодильнике - претензия была только к мороженому фифти-фифти сгущеное молоко, в мороженом были комочки, за счет чего масса оказалась не однородной. Данное мороженое содержит сгущеное молоко, по истечению времени могут образовываться небольшие сладкие комочки в данном наименовании товара, это действительно факт. Это никак не отражается на качестве товара, но при употреблении этого мороженого, комочки конечно ощущаются и тут дело вкуса, кому-то это может нравится, кому-то нет, а кто-то это просто не замечает. Благодарим Кристину за отзыв, нам очень важна обратная связь о нашем продукте. Мы всегда стараемся разобраться в ситуации целиком. Приятного всем аппетита!