Добрый день. На ваш отзыв хотим сообщить следующее. В вашем заказе отсутствовала позиция с орехом пекан. Все напитки были упакованы в фирменные стаканы Синнабон, дополнительно, для надежной транспортировки службой такси, все напитки, будучи в фирменной упаковке, для исключения их проливания в процессе транспортировки, были уложены в ведра. Ввиду того, что мы сотрудничаем со службой такси, и сейчас, ввиду отсутствия свободных курьеров в праздничные дни у данной службы, о чем вы были заблаговременно извещены с нашей стороны, для оперативности доставки вашего заказа, мы привлекали службу такси, у которой отсутствуют сумки для транспортировки напитков. Благодарим за отзыв.

В ответ на ваш отзыв, хотим еще раз принести извинения ( первично связывались с вами по данному вопросу 11.12) и еще раз пояснить, что доставку еды от нашего предприятия оказывает служба такси. После вашего устного негативного отзыва на курьера службы такси, нами оперативно были предприняты меры, оформлена жалоба в службу такси на поведение курьера, принесены извинения вам и предложен презент на будущий заказ. Получена положительная реакция от вас.

Добрый день. На ваш отзыв готовы пояснить, что в синнапаки, наборы со скидкой до 45% кладутся минибоны или мини-шокобоны, мини-пеканбоны не участвуют в акции. Описание к выбранной вами позиции содержит указание на это обстоятельство. Количество минибонов и мини-шокобонов зависит от имеющихся в наличии вкусов на момент заказа. Общее количество булочек соответствует заявленному, как и заявленные вкусы. Дополнительно информируем о возможности приобрести мини-пеканбон с горячей витрины. Благодарим за отзыв.

Добрый день. Понятие вкусности продукта очень субъективно. На текущей неделе у нас возобновляется вся линейка капкейков, возможно, вы найдете вкус для себя.

Добрый день. На ваш отзыв сообщаем следующее. Ваш заказ, включая кофе, был выдан курьером через 10 минут после его изготовления. Ввиду логистики, к сожалению, невозможно выдать кофе в температурном режиме, аналогичном как с кофемашины, несмотря на наличие термостакана и подогрева в пути. Готовы угостить вас кофе в пекарне бесплатно.

На ваш отзыв сообщаем, что булочки «Синнабон» раскатываются вручную и выпекаются на предприятии, непосредственно в пекарне «Синнабон». Ввиду соблюдения технологического процесса, использования необходимого инвентаря для производства булочек, задается их вес и размер. Но, ввиду ручной работы, а не использования полуфабрикатов, булочки могут отличаться друг от друга. Фактический вес, при этом, соответствует заявленному. Благодарим за отзыв.

Добрый день. На ваш отзыв хотим дать пояснения. Как вы отметили, булочки всегда свежие. В условиях работы на доставку, булочки даже не находятся в горячей витрине в течение 40 минут, а после выпекания сразу упаковываются в синнапаки по видам, выбранным клиентом, и доставляются клиенту. Ввиду того, что логистика занимает некоторое время, булочки имеют свойство остывать. И перед употреблением рекомендуется разогревать булочки следуя инструкции на коробке. В настоящий момент действует акция: скидка до 50% на наборы булочек, несмотря на то, что булочки упаковываются свежеиспеченными и не стоявшими в горячей витрине 40 минут. При штатной работе предприятия, в синнапаки, наборы со скидкой до 50%, упаковываются булочки, отстоявшие в горячей витрине 40 минут и охлажденные впоследствии. Приносим извинения в случае доставления не того впечатления, которого вы ожидали.

Рассмотрев Вашу жалобу, приносим извинения за доставленные неудобства. Рассмотрев фото, представленные Вами, усматриваем в коробке большой ролл Синнабон и мини-ролл Мини-Пеканбон. В Своих размерах они отличны, ввиду их разноразмерности, заявленной производителем. На Вашу жалобу, готовы предоставить иной мини-пеканбон. Нами будет проведено расследование на потенциальную возможность наличия/отсутствия предполагаемого вами дефекта. Благодарим за отзыв.