Сергей, благодарим за отзыв! Была произведена проверка, контейнеры вок были подписаны и приготовленная в них лапша правильно совмещены, отсмотрели по камерам. Должно было приехать все четко. Возможен конечно момент при складывании в пакеты, но по камерам, насколько удается судить - все также было сделано правильно. Но все возможно конечно, будем рады, если свяжетесь с нами и мы сможем выявить все точнее - дабы при установлении факта нашей вины мы могли сделать возмещение за доставленные неудобства.

Татьяна, благодарим за отзыв. Продукция на фото и продукция в живую естественно будут незначительно отличаться - освещенность, ракурс, прочие параметры. Также, цвет рыбы в плане оттенков цвета может изменятся от партии к партии, это абсолютно естественно. Не понимаю, почему такой момент вызвал негативную эмоцию. Будем надеяться, порадовали вас вкусом😊

Виталий, благодарим вас за отзыв! Будем еще проверять, но когда вы заказали - заказов было немного, ваш был приготовлен и сразу отправлен, ехать тут 3 километра, по упаковке я думаю вы сами видели, что заматываем качественно. Так что даже не знаю, как так могло получится. Извиняемся за доставленные неудобства, повторюсь - еще раз проверим все.

Здравствуйте! Сожалеем о произошедшем моменте, рады, что по еде вам все понравилось, по поводу долгой доставки - это зачастую может быть в пятницу и субботу в связи с наплывом. Всегда пытаемся ускорить это, но иногда физически просто уже невозможно. На сервисе всегда обычно отображается долгая доставка, администратор отмечает, если есть загрузка - чтобы можно было понять, долго ждать или нет. То, что не положили приборы - конечно огромный недочет, из-за то самой загрузки возникло недоразумение я думаю. При желании при следующем заказе вы можете указать на это, сделаем вам приятный бонус в качестве извинения.

Анастасия, спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что мидии коала премиум не удовлетворили ваши ожидания, всегда открыты для контакта, при дальнейших заказах можете уточнить, что конкретно было не так, мы приложим усилия, чтобы сделать лучше!

Алексей, благодарим за отзыв. Сожалеем, что от нашей продукции остались негативные впечатления. Проведем дополнительные беседы с доставщиками, и заставим усилить контроль за целостностью доставляемого заказа. Фото в меню уже проверил, насколько могу судить - они соответсвуют приготовляемым по тех.картам роллам, несоответствия быть не должно. Спасибо за отклик, благодяря этому мы сможем исправить имеющиеся моменты. Надеемся, вы будете готовы изменить свое мнение и вернутся к нашей продукции снова! --

Здравствуйте! По поводу персон, нам при заказе было указано количество персон - 1. Это уже администраторы понимают, что скорее всего нужно больше и кладут на примерно высчитанное количество человек. По поводу недосоленности роллов - их никто никогда и не солит же, для этого соевый предназначен , и наоборот, бывает жалуются на сильную соленость из-за этого. Подгорелые - при запеченных такое может момент быть, тут согласен, это недочет из-за нагрузки субботней. Хотя опять же, замечу, что самые вкусные шапки получаются при сильном перепекании, но такое не идет в заказы, только для внутреннего использования. Сожалеем, что остались негативные впечатления, как описал выше - прикладываем усилия, для недопущения такого, но из-за множества факторов, могут быть недочеты. Будем рады, если измените мнение и будете готовы вновь заказать у нас. Спасибо Вам за отзыв, это всегда важно знать, куда уделить больше внимания.

Павел, спасибо за ваш отзыв! Учтем пожелания на будущее, будем также стараться держать вкус и качество продукции на высшем уровне, по поводу приборов отвечаю и прикладываю скрин заказа, если опубликуют конечно, в заказе было указано количество персон(соответсвенно и приборов) - 1 человек. Вилку мы обычно не кладём, многие предпочитают палочки, но всегда можно дополнить комментарием - попросить положить вилку и мы это сделаем. С вилкой доработаем, может введем возможность выбора допприборов, если это будет осуществимо на платформе.

Благодарим вас за отзыв. То, что микс овощей входит в вок по умолчанию, указано в описании товара. По поводу пережаренных овощей - неприятный момент, обычно такого нет, ведь доготавливается все вместе, с соусом, с постоянным помешиванием - сложно там добиться, чтобы овощи сгорели, и тем более черного лука, такое бы не прошло. Сожалеем, что после заказа остались негативные впечатления.

Анастасия, отвечаем на ваш отзыв - по поводу лосося и угря - это лосось и угорь, ничего другого вместо них использовано быть не может. Вы будете смеяться, но угорь у нас приходит филе без шкуры сразу в соусе - там просто нечего срезать, в роллы идет филе угря и никаких других частей там быть не может. По поводу соуса - иногда мы используем 80гр соусники вместо 50гр, и тогда на два ролла идет один соусник, не всегда у поставщиков есть пятидесятки. Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления о нас, но искренне не понимаем, почему вас так все не устроило - всегда стараемся готовить максимально качественно и вкусно. Надеемся, вы захотите переменить свое мнение, и попробовать нашу продукцию снова - и вам все понравиться, а мы будем рады видеть вас в числе наших клиентов:)